La Agencia ha sancionado con 50000€ a Vodafone. En una nota de Facua se explica que José Velasco contrató un paquete
de telefonía fija + ADSL con Vodafone a un comercial que los visitó en
su domicilio. Sin embargo pasados dos meses desde la formalización del
contrato, seguían sin contar con esos servicios.
La mujer del afectado, según señala Facua, llamó a
Vodafone para solicitar la cancelación del servicio que nunca les
prestaron, y "aún así la operadora le facturó una penalización de 177
euros por supuesto incumplimiento de contrato". Ante esto, la usuaria le
pidió a su entidad bancaria que devolviese el recibo y acudió a la
organización de consumidores para denunciar el caso.
No se entiende "cómo pueden cobrar 177 euros por un servicio que
no han dado, no recibimos en casa el router". Además la afectada
insiste en que "no se preocuparon de comprobar que llevábamos dos meses
esperando el ADSL, no volvieron a visitarnos, nos sentimos engañados",
continúa la nota de Facua.
La socia había recibido en su domicilio dos cartas de Vodafone. En
una de ellas, fechada el 28 de marzo de 2012, le comunicaban que
incluirían en un fichero de morosos a su marido José Velasco, y en la
otra, emitida el 2 de abril de 2012 confirmaban que ya la habían hecho
el 29 de marzo de 2012.
Facua-Málaga realizó las reclamaciones pertinentes y denunció el caso
ante la Agencia Española de Protección de Datos que consideró que
"queda acreditado que Vodafone procedió a incluir los datos de carácter
personal del usuario, a pesar de contar con un plazo no inferior a 30
días para efectuar el pago, es decir incluyó los datos del afectado en
los denominados ficheros de morosidad Asnef-Equifax un día después del
requerimiento del pago de la deuda de 177 euros".
Tras la denuncia de la asociación, la AEPD emitió una resolución por
la que acordó sancionar a Vodafone como autora de una infracción grave
con un importe de 50.000 euros.
